來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

近日，有網(wǎng)友在物流行業(yè)社區(qū)發(fā)帖稱天天快遞的系統(tǒng)已切換至蘇寧快遞，且天天快遞的加盟商可以承接蘇寧物流業(yè)務(wù)。蘇寧官方向界面新聞確認(rèn)了這一消息。

網(wǎng)友提供的截圖顯示，蘇寧快遞的登陸界面最下方有一行小字——天天新用戶注冊(cè)，可見(jiàn)天天快遞與蘇寧快遞的系統(tǒng)合并正在推進(jìn)。蘇寧官方向界面新聞表示，預(yù)計(jì)在6月26日會(huì)完成全部地區(qū)的系統(tǒng)切換工作。在開(kāi)放蘇寧物流業(yè)務(wù)的地區(qū)，天天快遞的加盟商可以根據(jù)自己的意愿選擇是否承接相應(yīng)業(yè)務(wù)。

蘇寧發(fā)布的2018年第一季度報(bào)告顯示，截至今年3月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套合計(jì)面積近700萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到21904個(gè)，蘇寧物流社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長(zhǎng)84.84%。

去年京東與蘇寧天天的物流大戰(zhàn)中，京東以天天快遞“服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題”為由將其剔除出合作名單，蘇寧發(fā)文指責(zé)京東濫用渠道霸權(quán)，干涉第三方的自主決定權(quán)以實(shí)現(xiàn)壟斷。無(wú)論論戰(zhàn)雙方目的為何，蘇寧和京東在“用戶消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)先”上保持著一致的立場(chǎng)，在國(guó)家郵政局每月公布的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況中，蘇寧與京東以較低的申訴率幾乎始終占據(jù)著榜單最末兩位。

天天快遞是傳統(tǒng)的加盟制快遞企業(yè)，而蘇寧物流則是電商自建物流。自蘇寧去年以42.5億收購(gòu)價(jià)正式成為天天快遞的新主人以來(lái)，如何將天天快遞納入蘇寧物流系統(tǒng)，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合一直是業(yè)界關(guān)注的難題與焦點(diǎn)。

2017年蘇寧818購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧正式宣布天天快遞將接入蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，執(zhí)行配送任務(wù)，預(yù)計(jì)完成蘇寧易購(gòu)總量30%的配送目標(biāo)。隨后天天快遞在網(wǎng)絡(luò)代表大會(huì)中表示，已順利完成30%服務(wù)配送既定目標(biāo)，且妥投率達(dá)到99%。

但是，當(dāng)時(shí)一名天天快遞加盟商曾對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆K寧的貨并沒(méi)有導(dǎo)入天天，蘇寧經(jīng)過(guò)考察后認(rèn)為天天的時(shí)效服務(wù)并不能滿足，尤其是送貨上門(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))。一名天天快遞上海加盟負(fù)責(zé)人表示，“818”來(lái)了一百多票“蘇寧件”，服務(wù)質(zhì)量要求更高，要求開(kāi)箱驗(yàn)試、送貨上門，全部是生活日用品，沒(méi)有3C或家電等高價(jià)值貨物。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)這一痛點(diǎn)，在今年2月天天快遞召開(kāi)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，蘇寧物流常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱表示，蘇寧物流將為天天快遞設(shè)立15億元專項(xiàng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于激勵(lì)天天全網(wǎng)服務(wù)能力的提升。按照計(jì)劃，這一政策已于3月落地。

從消費(fèi)者申訴情況來(lái)看，蘇寧對(duì)天天快遞服務(wù)質(zhì)量的扶持措施已初見(jiàn)成效。國(guó)家郵政局公布的“2018年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況”顯示，天天快遞的申訴率在24家快遞公司中名列第十，由去年經(jīng)常盤踞前五的尷尬位置下降至中游水平，且自今年1月以來(lái)一直保持著下降趨勢(shì)。

蘇寧表示，蘇寧物流與天天快遞的業(yè)務(wù)融合和系統(tǒng)切換正在全面推進(jìn)。目前，蘇寧線上線下場(chǎng)景豐富。按照規(guī)劃，至2020年，蘇寧全國(guó)門店將達(dá)到20000家，交易規(guī)模突破四萬(wàn)億。另一方面，零售云、蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子等線下業(yè)態(tài)也處于快速拓展進(jìn)程中。天天快遞和蘇寧快遞網(wǎng)絡(luò)的整合，也將為蘇寧零售全場(chǎng)景業(yè)務(wù)的發(fā)展賦能。